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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Inicie sesión en Mi cuenta para seguir el estado de su pedido.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de nuestro formulario de soporte dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se realizó el pedido. Para garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan abordar su cancelación a tiempo, DEBE seleccionar "Cancelaciones de pedidos/Cambio de dirección" en el menú desplegable "Motivos para recibir soporte".
¿Cómo cambio la dirección en mi pedido?
Todas las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse a través de nuestro Formulario de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Para garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan atender su solicitud a tiempo, DEBE seleccionar "Cancelaciones de pedidos/Cambio de dirección" en el menú desplegable "Motivos de soporte".
¿Qué sucede si no cumplo con el plazo de 24 horas en una solicitud de cancelación/cambio de dirección?
Si el producto no ha llegado a la dirección de entrega, aún existe una pequeña posibilidad de que podamos redirigir o cancelar el pedido. Se le cobrará el costo de redirección o reposición. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si su pedido aún es elegible y le proporcionará el monto de la tarifa. Para garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan abordar su solicitud a tiempo, DEBE seleccionar "Cancelaciones de pedidos/Cambio de dirección" en el menú desplegable "Motivos para recibir asistencia".
