Frequently Asked Questions
¿Qué transportistas utilizáis?
UPS y FedEx
¿Donde está mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su ID de seguimiento en línea y un enlace al sitio web/portal de seguimiento de la empresa de mensajería. En ocasiones, puede haber un ligero retraso en la entrega debido a circunstancias imprevistas. Tenga paciencia y espere hasta 10 días hábiles para la entrega antes de intentar comunicarse con nosotros. Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.
¿Cómo cambio la dirección de mi pedido?
Todas las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse a través de nuestro formulario de soporte dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se realizó el pedido. Para garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan abordar su solicitud a tiempo, DEBE seleccionar "Cancelaciones de pedidos/Cambio de dirección" en el menú desplegable "Motivos para recibir soporte".
He realizado un pedido anticipado, ¿cuánto tiempo tardará en llegar?
En el caso de los artículos pedidos por adelantado, se aplicarán los plazos de envío y entrega estándar a partir de la fecha de lanzamiento del producto, tal como se indica en la página del producto en el momento de la compra. En el desafortunado caso de que se produzca un retraso en la llegada de los envíos a nuestro almacén, se le notificará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en su formulario de pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Por favor, lea nuestra política completa aquí
He cambiado de opinión. ¿Y ahora qué?
En el caso de todas las compras por cambio de opinión, el cliente es el único responsable de todos los gastos de envío y de reposición asociados a su devolución. El importe dependerá del tipo de producto devuelto y se deducirá del reembolso final. Las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptarán si el artículo no ha sido abierto ni usado.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de nuestro formulario de soporte dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se realizó el pedido. Para garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan abordar su cancelación a tiempo, DEBE seleccionar "Cancelaciones de pedidos/Cambio de dirección" en el menú desplegable "Motivos para recibir soporte".
¿Cómo devuelvo un artículo?
En primer lugar, los clientes DEBEN comunicarse con el equipo de soporte de X Rocker mediante nuestro formulario de soporte para confirmar que desean devolver un artículo y recibir nuestra dirección de envío de devolución. X Rocker no aceptará ni se hará responsable de ninguna devolución no solicitada. Dependiendo del tipo de artículo, X Rocker puede organizar la recolección de los artículos; sin embargo, se puede aplicar una tarifa según el motivo de la devolución.
He devuelto mi artículo: ¿cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que se hayan recibido los artículos y se haya verificado el motivo de la devolución, su reembolso se acreditará en su cuenta a través del método de pago original utilizado. Dependiendo del servicio de mensajería, a veces puede tomar hasta 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo de devoluciones entregue y procese el artículo.
¿Puedo cambiar mi artículo?
Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios de artículos. Si desea un reemplazo por un artículo defectuoso, haremos todo lo posible para enviarle un artículo nuevo según la disponibilidad de existencias. De lo contrario, se emitirá un reembolso.
Compré mi X Rocker a través de un minorista: ¿cómo lo devuelvo?
Comuníquese directamente con el minorista al que le realizó la compra para iniciar el proceso de devolución. La aceptación de la devolución queda a criterio del minorista y no podemos influir en su decisión.
¿A qué consolas se puede conectar mi silla X Rocker?
Todas nuestras sillas para juegos de audio son compatibles con la mayoría de las principales consolas de juegos y dispositivos de audio, incluidos: PlayStation, Xbox y Switch.
¿Cómo conecto mi silla X Rocker a mi consola?
Todas nuestras sillas para juegos con audio se entregan con un manual de instrucciones paso a paso fácil de seguir. Siga la guía lo mejor que pueda y, si algo sigue sin funcionar, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante nuestro formulario de soporte .
Creo que mi producto es defectuoso. ¿Qué hago?
¡Lamentamos escuchar esto! Comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante nuestro formulario de soporte . Proporcione la mayor cantidad de detalles posible, incluidas fotos y videos, y trabajaremos con usted para resolver el problema.
Me faltan algunas piezas: ¿pueden enviarme repuestos?
¡Sí! Se ofrecerán piezas de repuesto siempre que sea posible (según la disponibilidad de existencias y el plazo de garantía), si el cliente las acepta. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante nuestro formulario de asistencia para obtener ayuda.
Dañé accidentalmente mi artículo y ya no funciona.
Todos nuestros productos en Norteamérica se venden con una garantía limitada del fabricante de 90 días. Lamentablemente, esta garantía no cubre daños accidentales causados por el usuario, artículos de stock clasificados o desgaste general. Si desea comprar una pieza de repuesto para reparar el artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante nuestro formulario de soporte .
¿Dónde encuentro el número de modelo o número de producto?
¿Dónde encuentro el número de modelo o número de producto? El número de modelo se puede encontrar en dos lugares. A) Son los últimos cinco dígitos del código de barras, ubicado en una etiqueta en la parte posterior de la silla. B) Está ubicado en la tapa del manual del usuario, hacia la parte inferior y precedido por lo siguiente: “Tenga este número a mano cuando llame al servicio de atención al cliente”.
¿Qué significa una conexión “inalámbrica”?
Las sillas mecedoras inalámbricas X están diseñadas y fabricadas para usuarios que desean eliminar la necesidad de cables de audio que van desde la silla al televisor, la consola de juegos, etc. Simplemente conecte el transmisor inalámbrico a su televisor o dispositivo, y haga coincidir la banda inalámbrica de su silla con el transmisor del televisor o dispositivo. Para obtener más detalles sobre cómo configurar una conexión inalámbrica, visite nuestro sitio de YouTube para ver videos paso a paso. Tenga en cuenta: a) Los modelos inalámbricos también pueden conectarse por cable, si es necesario. b) Todos nuestros modelos (incluidos los modelos inalámbricos) obtienen su energía de un adaptador de corriente que va desde la silla hasta la toma de corriente.
¿Cuál es la diferencia entre conexión inalámbrica y Bluetooth?
¿Cuál es la diferencia entre conexión inalámbrica y Bluetooth? Una conexión Bluetooth conecta tu X Rocker a cualquier dispositivo de audio con Bluetooth sin necesidad de accesorios adicionales. Una conexión inalámbrica conecta tu X Rocker a cualquier dispositivo de audio mediante un transmisor digital.
Si compro una silla modelo inalámbrica, ¿tengo que comprar también el kit inalámbrico?
No. Una silla modelo inalámbrica viene con todos los componentes necesarios para habilitar la función inalámbrica.
¿Un solo transmisor enviará sonido a varias sillas?
Sí. La frecuencia de la banda (1, 2 o 3) en las sillas debe ser la misma que la frecuencia en la caja TX.
¿Cuál es la altura del asiento de nuestras sillas de juego montadas sobre pedestal?
Aproximadamente a 18 pulgadas del suelo.
¿Es posible convertir mi mecedora de suelo en una silla gaming con pedestal?
No. Un balancín de piso no está diseñado para colocarse sobre los componentes de montaje.
¿Es posible convertir mi silla montada en pedestal en una mecedora de suelo?
Los componentes de montaje de algunas de nuestras sillas se pueden quitar, lo que permite que la silla se asiente y se balancee en el suelo.
COVID-19 – ¿Sigue abierto?
A medida que todos nos adaptamos a una forma completamente nueva de vivir y trabajar, queremos que sepa que estamos comprometidos a hacer todo lo posible para mantener seguros tanto a nuestro personal como a nuestros clientes según las últimas pautas gubernamentales. X Rocker (xrockeruk.com / xrockergaming.com) está abierto, pero, si bien estamos haciendo todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible, el aumento de las medidas de seguridad que se están tomando y las desafortunadas ausencias del personal relacionadas con el COVID, tanto para nosotros como para nuestros socios de entrega, pueden significar que tu entrega demora un poco más de lo habitual. ¡Gracias por tu paciencia!
¿Quién es X Rocker?
X Rocker es el fabricante líder de muebles para juegos. Contamos con una amplia oferta de productos adecuados para toda la familia, desde sillas mecedoras de piso y pedestales de audio hasta escritorios para juegos, camas, muebles de dormitorio y accesorios.
¿Cómo hago un pedido?
Solo aceptamos pedidos realizados en nuestras tiendas en línea (xrockeruk.com / xrockergaming.com). Para realizar un pedido, simplemente agregue los artículos a su carrito y haga clic en "Pagar".
¿Dónde puedo ver sus productos en la tienda?
Lamentablemente, no contamos con una tienda física en la calle, pero trabajamos con varios minoristas en todo el mundo que pueden exhibir con orgullo los productos X Rocker en sus tiendas. Puede encontrar nuestra lista completa de socios minoristas aquí
¿Ofrecen un período de garantía?
¡Sí! Todos los productos X Rocker en los EE. UU. y Canadá se venden con una garantía del fabricante de 90 días (se requiere comprobante de compra) y no cubre daños accidentales del usuario, artículos de stock clasificados o desgaste general. Se aplican términos y condiciones. Para obtener más información, puede encontrar los detalles de nuestra garantíaaquí .
Quiero cambiar mi pedido
No podemos cambiar los detalles de tu pedido una vez que este se haya finalizado. Esto incluye cambiar el artículo, el tamaño o el color del artículo, la dirección de envío o facturación, y agregar o eliminar artículos.
Me comuniqué con el equipo de soporte: ¿por qué no recibo respuesta?
Durante las vacaciones y temporadas altas, recibimos un gran volumen de consultas. Le aseguramos que nuestro equipo está trabajando arduamente para responder su consulta lo más rápido posible. Espere hasta 7 días hábiles para recibir una respuesta. ¡Gracias por su paciencia!
¿Cuales son mis opciones de pago?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, AMEX, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Shop Pay, Facebook Pay y Apple Pay. También contamos con varias opciones de financiación para que puedas dividir tu pago.
¿Puedo pagar a plazos?
¡Sí! Creemos que todo el mundo debería poder tener la mejor configuración de juegos. Por eso ofrecemos varias opciones para extender tu compra en pagos fáciles con Sezzle. Sezzle te permite distribuir tus pagos en 6 semanas, sin intereses, ¡sin afectar tu crédito! Para preguntas sobre pagos y devoluciones de Sezzle, visita: https://xrockergaming.com/pages/how-sezzle-works
Descuento para estudiantes
Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer descuentos para estudiantes.
¿Ofrecen un descuento militar?
De vez en cuando ofrecemos descuentos para militares. Para saber si actualmente ofrecemos un descuento para militares, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante nuestro formulario de soporte.
Ventas promocionales
Con frecuencia, realizaremos promociones, ofertas y campañas de marketing de temporada. Esto se aplica solo a productos seleccionados y los precios están sujetos a la disponibilidad de existencias. X Rocker se reserva el derecho de modificar los precios, eliminar líneas o finalizar la venta antes de tiempo sin previo aviso. No podemos respetar los precios de los pedidos realizados antes del inicio de la venta o después de que esta finalice. Algunos códigos de descuento a través de afiliados y socios estarán deshabilitados durante los períodos de venta. No se puede utilizar más de un código de descuento a la vez.
¿Qué es el Programa X Select?
Nuestro programa X Select ofrece a los creadores de contenido, influencers y afiliados la oportunidad de promocionar los productos de X Rocker, hacer crecer su contenido y organizar torneos de X Rivals, todo ello mientras obtienen ingresos basados en comisiones. Los miembros de X Select tienen acceso a códigos de descuento, oportunidades de torneos, bonificaciones, activos de marca y más. Entendemos la cantidad de trabajo y esfuerzo que implica la creación de contenido. Al unirte a la comunidad de X Select, pasas a formar parte de una asociación mutuamente beneficiosa que te ayudará no solo a aumentar tu audiencia, sino también a aumentar tus ingresos. Trabajamos contigo para apoyar y hacer crecer a nuestros miembros de X Select de muchas maneras diferentes, que incluyen: funciones en nuestros canales sociales de más de 100 000 seguidores, la posibilidad de organizar tus propios torneos en la plataforma X Rivals , preguntas y respuestas exclusivas en nuestro Discord, productos gratuitos para sorteos y ubicación en nuestro sitio web.
¿Cómo me inscribo en el Programa X Select?
Complete nuestro formulario de soporte y seleccione "Afiliados y creadores de contenido" en el menú desplegable "Motivo del soporte". Seleccione "Otro minorista" en el menú desplegable Minorista al que le compró el producto.
¿Con quién me comunico para obtener patrocinios de equipos y oportunidades de asociación?
Complete nuestro formulario de soporte y seleccione "Patrocinios y asociaciones" en el menú desplegable "Motivo del soporte". Seleccione "Otro minorista" en el menú desplegable Minorista al que compra.
Tengo una organización sin fines de lucro y quiero involucrarme con X Rocker, ¿a quién contacto?
Complete nuestro formulario de soporte y seleccione "Organizaciones benéficas y donaciones" en el menú desplegable "Motivo del soporte". Seleccione "Otro minorista" en el menú desplegable "Compre al minorista".
¿X Rocker ofrece sillas personalizadas y a medida?
Actualmente, solo ofrecemos sillas personalizadas para nuestros patrocinadores principales. No ofrecemos sillas personalizadas para jugadores individuales.
